Política de Privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS, el responsable del tratamiento de los datos es:

  • Titular: SERVICIOS MUSICALES E.I.R.L. (marca comercial: CITEM)
  • RUC: 20615932117
  • Domicilio fiscal: Urb. Las Flores de San Isidro Mz. H Lt. 7, Trujillo, La Libertad, Perú — CP 13000
  • Email: contacto@citem.org
  • Sitio web: citem.org
  • Plataforma educativa: app.citem.org

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los datos personales recogidos a través de:

  • El sitio web institucional citem.org
  • La plataforma educativa app.citem.org (antes campus.citem.org) y las herramientas a las que se entra con la misma cuenta: Citem + (plus.citem.org), Ensayador (stems.citem.org) y CastRadar (castradar.citem.org). En esta política, todas ellas son «la App».
  • El tablón público de castings castingteatromusical.app
  • Las páginas de venta de formaciones (landings)

3. Datos que recopilamos

Recopilamos datos en función de cómo interactúes con nuestros servicios:

3.1. Sitio web institucional

  • Nombre y dirección de correo electrónico (formulario de contacto)
  • Perfil artístico y mensaje (opcional)

3.2. App — Registro e inicio de sesión

Al iniciar sesión con Google OAuth, recibimos automáticamente:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Foto de perfil (avatar)
  • Identificador de cuenta Google (Google Sub ID)

3.3. App — Uso de la plataforma

Durante tu uso de la App, se registran:

  • Progreso en los cursos (lecciones completadas, capítulos visitados)
  • Conversaciones con el asistente de Inteligencia Artificial
  • Datos de facturación generados al realizar compras
  • Tu actividad de uso dentro de la App, detallada en el apartado 3.6
  • Datos técnicos de tu dispositivo y tu conexión (navegador, sistema operativo, idioma, ubicación aproximada y calidad de red), guardados de forma agregada y sin asociarlos a tu cuenta. Nos sirven para saber con qué equipos se usa la App y poder adaptarla. El tamaño de la ventana y si usas una pantalla táctil sí van con tu actividad (apartado 3.6).

3.4. App — Pagos

Al adquirir una formación, los datos de pago son procesados directamente por:

  • Stripe, Inc. (pagos con tarjeta desde Europa y el resto del mundo)
  • MercadoPago (pagos desde Perú — Yape, tarjeta, transferencia)

CITEM no almacena números de tarjeta, CVV ni datos bancarios. Solo conservamos un identificador de cliente (Stripe Customer ID / MercadoPago Payer ID) para asociar los pagos a tu cuenta.

3.5. App — Prueba de aceptación de las condiciones de compra

Cuando realizas una compra, registramos que aceptaste las condiciones de compra: la versión exacta del texto que aceptaste, la dirección donde estaba publicado, la fecha y hora de la aceptación y el identificador de la transacción.

Para qué: para poder acreditar, si alguna vez se discute un cargo ante un banco, que la compra fue autorizada y qué condiciones concretas se aceptaron. La base legal es nuestro interés legítimo en defender la operación frente a reclamaciones y disputas de pago.

Este registro se conserva aunque cierres tu cuenta, durante el plazo en que la transacción pueda ser discutida o reclamada. Borrarlo al darte de baja lo dejaría sin ningún valor, que es justo lo contrario de para lo que existe.

3.6. App — Actividad de uso

Mientras usas la App con tu cuenta, registramos, asociado a ella, cómo la usas:

  • Qué pantallas, pestañas y paneles abres, en qué orden, y de dónde llegaste (un correo, una red social, un buscador o directamente).
  • Qué botones y controles pulsas, identificados por el nombre del control, nunca por lo que escribes en ellos.
  • Lo que haces con cada herramienta (por ejemplo, guardar una canción o descargar un material), con el identificador de aquello sobre lo que actuaste, nunca su contenido.
  • Cuánto tiempo pasas en cada pantalla mientras está a la vista: cuenta mientras la usas o mientras suena en ella un audio o un vídeo, y se detiene tras un minuto sin actividad. También hasta dónde te desplazas en ella.
  • Cuánto tiempo suena cada audio y cada vídeo que se reproduce con un reproductor propio de la App, y los avances de Spotify del catálogo y del Audition Book. Lo que suena dentro de un reproductor incrustado de otra web, como YouTube, no se mide.
  • En el mezclador del Ensayador, además, cuánto tiempo suena y cuánto tiempo está abierto (aunque no lo estés mirando), por canción y por día.
  • Lo que buscas en los buscadores de la App, como el del catálogo de repertorio: el término buscado, recortado, y cuántos resultados dio. Es el único texto escrito por ti que entra en este registro, y lo hacemos para saber qué se busca y no se encuentra.
  • Cuánto tarda en cargar cada pantalla, el tamaño aproximado de la ventana del navegador y si usas una pantalla táctil.
  • Los errores técnicos que se producen en la pantalla que estás usando.

Si trabajas en CITEM o eres docente, los cambios que hagas en los datos de un alumno quedan registrados en tu actividad, con el identificador de lo que cambiaste.

Para qué: entender cómo se usa la App —qué interesa más, dónde se pasa el tiempo y dónde alguien se atasca— para mejorarla, y adaptarla a tu uso (por ejemplo, que tu inicio muestre las herramientas que ya usas). Se trata con la misma base que el resto de tu uso de la App (apartado 5).

Quién la ve: el detalle de tu actividad solo lo consulta la administración de CITEM. Tu profesorado ve, como mucho, la fecha de tu última actividad.

3.7. Tablón público de castings

En castingteatromusical.app no usamos cookies ni JavaScript para medir, y no guardamos nada que te identifique: ni tu dirección IP ni tu navegador. Solo sumamos, por día, cuántas veces se abre cada página: la portada, el listado de convocatorias, cada convocatoria, cada país o ciudad, cada obra, cada productora y cada perfil (infantil, bailarines o músicos). Cada recuento se apunta con su procedencia: la campaña (utm_source) si el enlace la trae; si no, el dominio de la web desde la que llegaste, el tipo de página del propio tablón que estabas viendo, o «directo». Si entras en CastRadar con tu cuenta, a partir de ahí se aplica el apartado 3.6.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan para:

  • Gestionar tu acceso e identidad en la App
  • Entregar el contenido formativo adquirido
  • Procesar pagos y emitir comprobantes (facturas, boletas)
  • Registrar tu progreso académico
  • Entender cómo se usa la App para mejorarla y adaptarla a tu uso (apartado 3.6)
  • Ofrecer asistencia personalizada a través de la IA integrada
  • Responder consultas enviadas a través del sitio web
  • Comunicar información relevante sobre las formaciones contratadas

5. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

  • Consentimiento: libre, previo, expreso, informado e inequívoco, otorgado al iniciar sesión o enviar un formulario.
  • Ejecución contractual: necesario para prestarte el servicio formativo contratado.
  • Obligación legal: cumplimiento de normativa tributaria peruana (emisión de comprobantes de pago).
  • Interés legítimo: acreditar el consentimiento de compra y defender la operación frente a reclamaciones y disputas bancarias (apartado 3.5).

6. Conservación de datos

  • Datos de cuenta: se conservan mientras mantengas tu cuenta activa en la App.
  • Prueba de aceptación de las condiciones de compra: se conserva aunque cierres tu cuenta, durante el plazo en que la transacción pueda ser discutida o reclamada.
  • Datos de pago: se conservan según la legislación tributaria peruana vigente (mínimo 5 años para comprobantes de pago).
  • Consultas por formulario: se eliminan en un plazo máximo de 12 meses si no derivan en relación formativa.
  • Conversaciones IA: se conservan mientras tu cuenta esté activa para mantener el historial de asistencia.
  • Actividad de uso (apartado 3.6): se conserva sin un plazo de borrado automático, para poder comparar cómo se usa la App de un curso a otro. Puedes pedir su supresión como la de cualquier otro dato tuyo (apartado 8).

7. Comunicación a terceros

No se cederán datos a terceros salvo obligación legal. Para el funcionamiento técnico de la plataforma se utilizan los siguientes servicios:

8. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos (ARCO) en cualquier momento:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la supresión de tus datos.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@citem.org adjuntando una copia de tu documento de identidad.

De considerar que no has sido atendido adecuadamente en el ejercicio de tus derechos, tienes el derecho de presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

9. Inteligencia Artificial

La App integra un asistente de Inteligencia Artificial alimentado por modelos de OpenAI. Las conversaciones son procesadas por los servidores de OpenAI para generar respuestas. CITEM no utiliza tus conversaciones para entrenar modelos propios ni de terceros. El historial de conversaciones se almacena asociado a tu cuenta para que puedas consultarlo.

10. Decisiones automatizadas

No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. Tu actividad de uso sí se usa, de forma automática, para adaptar la App a cómo la usas (apartado 3.6): por ejemplo, qué herramientas aparecen en tu inicio. La IA integrada emite respuestas informativas que no constituyen vinculación contractual.

11. Seguridad

Los datos se transmiten de forma cifrada (HTTPS/TLS). La plataforma educativa opera sobre infraestructura de Cloudflare con almacenamiento en bases de datos Cloudflare D1. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas PCI-DSS (Stripe y MercadoPago).

12. Cookies

La App utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada (cookies de autenticación). Utiliza además el píxel de Meta para medir nuestras campañas publicitarias, que instala sus propias cookies. No empleamos Google Analytics.

La App guarda además estas cookies propias:

  • citem_sid: con tu sesión iniciada, agrupa lo que haces en una misma visita para registrar tu actividad (apartado 3.6). Solo lleva un identificador aleatorio de esa visita y es de sesión: no tiene fecha de caducidad propia.
  • citem_origen: recuerda por qué canal llegaste la primera vez a la App o a sus páginas de venta (una campaña, otra web —solo su dominio—, una red social, un enlace nuestro o directamente), para anotarlo en tu cuenta si te registras. Guarda solo ese canal, nunca datos tuyos. Se escribe en tu primera visita, aunque no hayas iniciado sesión, su valor no cambia en las siguientes y dura 180 días en todos los subdominios de citem.org. La acompaña citem_origen_dominio, una marca técnica con el valor «1» y la misma duración.
  • citem_cookie_migration_v1: una marca técnica con el valor «done». La App la pone una vez, al retirar cookies de inicio de sesión de una versión anterior, para no repetir esa limpieza. Dura un año y solo vale para el subdominio que la puso.

El tablón público de castings no usa cookies.

13. Modificaciones

Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o técnicos. La fecha de última actualización figurará siempre al inicio del documento.